bpm.platzer.pro

Цель курса:

• формирование у студентов представления о бизнес–процессе как ключевом элементе в управлении конкурентоспособного бизнеса.
• Понимание процессного подхода и его особой роли в управлении бизнесом в сфере услуг.
• знакомство с различными методами и технологиями управления бизнес – процессами.

Учебные задачи дисциплины:

• идентифицировать основные бизнес – процессы на предприятии, определить генеральные, вторичные и вспомогательные бизнес – процессы
• понимать роль управления бизнес-процессами в достижении стратегических целей бизнеса
• понимать особенности управления бизнес-процессами в сфере услуг
• моделировать бизнес – процессы, в разрезе суб-процессов, задачи и операции и роль участников
• получить базовые навыки по анализу бизнес-процессов
• понимать процессный подход как особого подход к управлению организацией
• идентифицировать бизнес – роли и необходимые компетенции участников бизнес – процессов
• знать различные методы и технологии оптимизации бизнес-процессов
• знать основные принципы и необходимые шаги в совершенствовании бизнес-процессов

Программа курса:

Лекции:

Слайды лекции:

1
Компоненты
бизнеса

2
Свойства
БП

3
Этапы
БП

4
Фокус
бизнеса

5
Участники
БП

6
Иерархия
БП

7
Процессный
подход

8
Управление
персоналом

9
Маркетинг

10
Моделирование
процессов

11
Оптимизация
БП

12
Неопределенные
процессы

13
Информационные
процессы

14
Внедрние процессного подхода

Задания:

Для освоения материала в конце каждой лекции дается задание. Текс заданий можно найти на последнем слайде соответствующей презентации. Задания выполняются в письменнов вдие и представляются и защищаются в устном виде пред коллегами. Задания индивидульные и обязательные. Защита добровольная.

Для отслеживания выполненых заданий введена бальная система. Выполненное задание: 1 бал. Защита задания: +2 бала. Для получения оценки "удовлетворительно" необходимо набрать 10 балов; "хорошо" – 11; "отлично" – 13.

Формат задания:

Выполненнные задания предоставляются в электронном виде, по электронной почте за 12 часов до начала следущего урока в форматах: .pdf .doc .docx .jpeg .xls .xlsx. Объем при печати должен соответствовать одной странице формата A4

Адрес для отправки:

Литература:

Данный список литературы - комлементарный и не является необходимым для прохождения курса. Рекомендуется тем, кто решился изучить данный предмет более углубленно или тем, кому необходима методическая поддержка при усовершенствовании бизнес-процессов на практике.

На русском языке:

• Владимир Репин, Виталий Елиферов Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов - "Манн, Иванов и Фербер", 2013.
• Галямина И.Г., Управление процессами Питер, 2013
• Владимир Репин Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление - "Манн, Иванов и Фербер", 2013.

• Элия М. Гольдратт, Джеф Кокс, Цель: Процесс нерперывного совершенствования, Попурри, 2009.
• Джон Джестон, Йохан Нелис, Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов Символ-Плюс, Бизнес XXI века, 2012
• Кочетов, А.Г. Новационные бизне-процессы. Пошаговая технология разработки, внедрения и контроля выполнения - М.: Эксмо, 2009.

На английском языке:

• H. James Harrington, Business Process Improvement: The Breakthrough Strategy for Total Quality, Productivity, and Competitiveness, McGraw-Hill, Inc. 1991
• H.J. Harrington, E.K. C. Esseling H.Van Nimwegen Business Process Improvement - Workbook - Documentation, Analysis, Design and Management of Business Process Improvement, McGraw-Hill, Inc. 1997
• Arthur R. Tenner, Irving J. DeToro, Process Redesing: The Implementation Guide for Managers, Addison Wesley, 1997
• Thomas H. Davenport, Process Innovation: Reengineering Work through Information technology, Harvard Busienss School Press, 1993
• Peter Senge, he Cance of Change: The Challenges to Sustain Momentum in Learning Organizations, Doubleday/Currency, 1999

Ссылки:

Ресурсы:

Gapminder World
ARIS Express
ADONIS Comunity

Университеты:

Факультет экономики недвижимости (FREM),
Институт отраслевого менеджмента (ISM),
Академия народного хозяйства и Государственной службы при Президенте РФ (RANEPA), Москва;


Лондонская бизнес школа (London Business School), Лондон;
Колумбийская бизнес школа (Columbia Business School), Нью-Йорк;
Школа гостиничного бизнеса (Cornell School of Hotel Administration) Корнельского Университета, Итака;
Российский Университет Дружбы народов (RPFU), Москва;
Университет Буэнос-Айреса (UBA), Буэнос-Айрес;
Высший педагогический институт Национального технологического университета (INSPT UTN), Буэнос-Айрес.

Корпорации:

Hospitality & Retail Systems (HRS International),
Oracle Hospitality,
Группа компаний Корстон (Koston Hotels & Malls),
Интурист (Intourist Hotels),
Маритим (Maritim Hotels),
World Trade Center Association.